天猫店铺针对人群标签个性化活动软件开发
1.项目背景 目前在前端使用的满赠礼活动,是通过服务市场的超级复购软件的满赠功能实现,其未能满足日常的活动运营以及提升交易转化、用户活动体验的需求;需求一:下单礼(会员首购礼\老会员复购礼\定向人群权益礼) - 新会员首单礼实现:①根据用户身份获取新会员身份;②获取新会员专属优惠券以及购买后权益核销 - 问题点:①因权益核销需要与有效的交易订单挂钩,目前通过人工匹配,人工校验,容易错失与遗漏;②存在部分客户利用第三方软件漏洞薅羊毛的风险; - 自研软件优点:①基于麒麟系统的能力以及IT技术,可以实现全流程自动化,实现提升各环节效率;②其他用户根据不同的身份标签,获取不同的权益,提升前端流量转化;需求二:兑奖名单以及发放 - 问题点:①存在受限于中奖原因以及发货单号等信息情况,需要手动进行中奖名单统计;②客户中奖后未能及时奖品发放,容易降低客户满意度以及活动体验,同时给客服、运营同事带来一定的客诉压力; - 自研软件优点:运营端可以简化订单校验的流程,减少赠品手动做单的时间,有效提升整个满赠礼过程中各板块的效率;需求三:满赠礼 - 满赠礼必要性:对提升用户LTV、买更多、买更贵起重要的作用 - 问题点:①目前满赠礼是通过服务市场的超级复购实现,受限于软件的功能,无法个性化配置活动;②参与过程繁琐,活动用户体验不佳,需确认收货才能锁定相关权益,且在30个工作日内才完成赠品发放;③运营侧耗费人效较高,需从客户侧、运营侧、供应链侧进行打通,整个流程冗长,运营效率急需提升; - 自研软件优点:①可定制化页面设计,简化参与路径、方式;②中奖统计实时,实现客户实时了解中奖信息,引导成交;③实现赠品及时发放,降低相应客诉问题;2.预期效果下单礼(会员首购礼\老会员复购礼\定向人群权益礼) - 识别用户身份,确定是否为新会员 - 新会员赠品权益与其实付金额关联(即满多少金额送什么赠品);或者与其购买的sku数量关联(即满多少件商品送什么赠品); - 满足运营需求,对于识别的不同用户,派送不同的定向优惠劵以及权益; - 对于不符合身份的用户,跳转其他类型的下单礼小程序;兑奖名单兑奖名单以及发放 - 赠品类型分为虚拟卡以及实物赠品,在现在信息加密的条件下,希望可以通过赠品与交易订单号(存在多个交易订单号)绑定,形成映射关系; - 无论实物订单与虚拟订单,前期做好用户信息授权,收集用户的手机号码,回流至麒麟系统; - 能根据中奖情况,相应的对赠品绑定的仓库sku编码安排发放,同时同步发货情况,让用户能在前端看到发货情况;满赠礼 - 赠品权益与其实付金额关联(即满多少金额送什么赠品);或者与其购买的sku数量关联(即满多少件商品送什么赠品) - 在用户确认收货后的第7或第15个工作日(希望可以留一个变量口子),识别用户获奖赠品并直接从荣庆仓库内安排发放; 以上均希望可以获得用户授权将用户手机等信息,回流麒麟系统定向人群身份关联 - 用户的买家昵称 - 用户的历史交易订单号 - 手机号码
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